1. Qué es Speakly

• Speakly es un servicio de aprendizaje de idiomas. Incluye herramientas de autoaprendizaje, entrenamiento de vocabulario, ejercicios de comprensión auditiva, lectura, expresión oral y escritura, funciones asistidas por AI, suscripciones de pago y funciones opcionales de Comunidad.
• La Comunidad Speakly está diseñada únicamente para practicar idiomas, intercambiar culturas y descubrir compañeros de estudio. No es una app de citas, un marketplace, un servicio de contratación, una plataforma publicitaria ni una red social general.

2. Quién puede usar Speakly

• El servicio principal de aprendizaje de Speakly no está destinado a menores de 13 años.
• Los usuarios de entre 13 y 17 años pueden usar las funciones principales de autoaprendizaje solo cuando la ley lo permita y, cuando sea necesario, con el consentimiento o la participación de un padre, madre o tutor legal.
• La Comunidad Speakly está estrictamente destinada a usuarios de 18 años o más. Los usuarios menores de 18 años no pueden acceder a las funciones de la Comunidad. Si sabemos o sospechamos razonablemente que un usuario de la Comunidad es menor de 18 años, podemos restringir, suspender o eliminar permanentemente su acceso a la Comunidad y tomar otras medidas de seguridad.

3. Datos personales que recopilamos

Los datos que recopilamos dependen de cómo uses Speakly. Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de cuenta, Modo Invitado y aprendizaje:

• Nombre o nombre visible, dirección de correo electrónico, hash de contraseña, identificador de inicio de sesión de Apple, Google, Facebook u otro proveedor, fecha de creación de la cuenta, ID de usuario, estado de la cuenta, estado de la suscripción, preferencias de idioma, país o región, progreso de vocabulario, progreso de lecciones, resultados de ejercicios, errores, correcciones, rachas, XP, puntos, nivel, historial de estudio, estadísticas de aprendizaje, uso de funciones, preferencias, comentarios y solicitudes de soporte.
• Puedes usar algunas funciones de aprendizaje sin crear una cuenta registrada. En el Modo Invitado, podemos asignarte un identificador seudónimo local, basado en el dispositivo o del lado del servidor para hacer seguimiento del progreso de aprendizaje y operar el servicio. El progreso de invitado puede perderse si borras los datos de la app, cambias de dispositivo, restableces identificadores, desinstalas la app o no registras una cuenta. Si más adelante creas una cuenta, podemos vincular tu progreso de invitado a tu cuenta registrada cuando sea técnicamente posible. El Modo Invitado no da acceso a las funciones de la Comunidad.
• Si inicias sesión usando Apple, Google, Facebook u otro proveedor externo de inicio de sesión, recibimos la información de cuenta que ese proveedor pone a nuestra disposición. No recibimos la contraseña de tu cuenta de terceros. Si usas Apple Private Relay u otro servicio de relay de correo electrónico, algunas comunicaciones sobre recuperación de cuenta, seguridad, verificación o Comunidad pueden depender de tu capacidad para recibir mensajes a través de la dirección de correo electrónico de relay conectada a tu cuenta.

Datos de perfil y visibilidad de la Comunidad:

• Nombre o nombre visible, fotos de perfil, idiomas que hablas, idiomas que estás aprendiendo, intereses, edad o rango de edad cuando se use, género cuando se use, estado en línea o recientemente en línea, país, región o ubicación aproximada cuando se use, liga, XP, puntos, rachas o indicadores de actividad, preferencias de compañeros de estudio, estado de invitaciones y coincidencias, completitud del perfil e indicadores de estado de la cuenta o la Comunidad.
• Parte de la información del perfil de la Comunidad es visible para otros usuarios de la Comunidad. No añadas a tu perfil de la Comunidad información que no quieras que vean otros usuarios de la Comunidad. Tu número de teléfono, fecha de nacimiento, detalles de verificación, historial de reportes, notas de moderación, señales internas de riesgo y datos de pago no se muestran a otros usuarios de la Comunidad.

Comunicaciones, fotos, audio y medios de la Comunidad:

• Mensajes de texto, mensajes de voz, marcas de tiempo de mensajes, eventos de entrega, lectura, edición o eliminación de mensajes, correcciones, traducciones, ideas para iniciar conversaciones, invitaciones, actividad de coincidencias, compañeros de estudio bloqueados o eliminados, reportes, contexto de reportes, historial de moderación, metadatos de conversaciones, fotos de perfil y otros medios subidos.
• Los mensajes, mensajes de voz, correcciones, traducciones, invitaciones, medios y comunicaciones similares se comparten con los usuarios a quienes se los envías. También pueden ser revisados por Speakly cuando sea necesario por motivos de seguridad, soporte, moderación, aplicación de normas, cumplimiento legal o prevención de abusos.
• Los moderadores humanos no revisan todas las comunicaciones privadas en tiempo real. Los sistemas de seguridad automatizados pueden analizar mensajes de la Comunidad, mensajes de voz, fotos de perfil y medios subidos para detectar posibles riesgos de seguridad, abusos o infracciones de nuestros Términos de uso o Normas de la comunidad. Speakly no puede garantizar que se detecten todas las infracciones.
• El contenido denunciado, marcado, congelado, apelado o relacionado con la seguridad, así como el contexto relacionado, puede ser revisado por personal autorizado de Speakly, contratistas o socios de moderación sujetos a obligaciones de confidencialidad y control de acceso.

Número de teléfono, verificación y datos de edad:

• Número de teléfono, código de país, método de verificación, registros de entrega de códigos de un solo uso, marcas de tiempo de intentos de verificación, resultado de la verificación, señales antifraude relacionadas con la verificación, identificadores hasheados o protegidos de otro modo usados para prevenir abusos repetidos o evasión de bloqueos, fecha de nacimiento, confirmación de edad, señales de seguridad de fotos de perfil, señales de sospecha de acceso de menores y la información de moderación relacionada.
• Tu número de teléfono no se muestra públicamente y no se comparte con otros usuarios de la Comunidad.
• Para acceder a la Comunidad, recopilamos tu fecha de nacimiento o confirmación de edad para confirmar que tienes 18 años o más. Si tu fecha de nacimiento o confirmación de edad muestra que tienes menos de 18 años, bloquearemos el acceso a la Comunidad.
• También podemos usar verificación por teléfono o WhatsApp, sistemas automatizados, revisión de fotos de perfil asistida por AI, señales de seguridad, reportes de usuarios, historial de moderación y otras comprobaciones de prevención de abusos para ayudar a detectar sospechas de acceso de menores, perfiles falsos, conductas inseguras o infracciones de nuestras Normas de la comunidad.
• Cuando un perfil, foto, reporte o señal de seguridad sugiera que un usuario puede ser menor de 18 años o no cumplir de otro modo los requisitos para la Comunidad, los moderadores autorizados pueden revisar la información disponible de cuenta, perfil, foto, reporte y seguridad. Esta revisión es una evaluación de seguridad y elegibilidad, no una verificación formal de documento de identidad.
• Salvo que Speakly solicite y procese expresamente documentos de identidad en un caso concreto, Speakly no verifica la identidad legal ni la edad oficial de los usuarios mediante comprobaciones de documentos de identidad emitidos por el gobierno.
• Si no podemos determinar razonablemente que un usuario cumple los requisitos para la Comunidad, o si sospechamos razonablemente que un usuario es menor de 18 años, podemos restringir, suspender o eliminar permanentemente el acceso a la Comunidad.

Datos de pago y compras:

• Confirmación de compra, información de facturación, recibos de App Store o Google Play, estado de la suscripción e información técnica relacionada necesaria para activar el acceso, mantener registros contables, gestionar el soporte, prevenir fraudes y cumplir la ley. No almacenamos números completos de tarjeta.

Datos del dispositivo, registros, cookies y datos técnicos:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, versión de la app, ajustes de idioma, zona horaria, registros de fallos, datos de sesión, identificadores del dispositivo, información de diagnóstico, registros de seguridad, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, señales de fraude, señales de abuso y señales de integridad.
• Usamos cookies, SDK, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para inicio de sesión, gestión de sesiones, seguridad, recordar preferencias, analítica, rendimiento, prevención de fraude, atribución, medición publicitaria y marketing cuando esté permitido y con el consentimiento requerido.
• Cuando esté disponible, puedes gestionar las preferencias de cookies, analítica, publicidad, seguimiento o tecnologías similares a través de nuestro banner de cookies, ajustes de consentimiento, ajustes de privacidad de la app, ajustes del dispositivo o ajustes del navegador. Las cookies esenciales y tecnologías similares necesarias para proporcionar el servicio pueden permanecer activas.

Datos de soporte, reportes y moderación:

• Mensajes de soporte, archivos adjuntos, historial de soporte, ID del usuario que reporta y del usuario reportado, contenido reportado y contexto relacionado, marcas de tiempo, capturas de pantalla, información de perfil, fotos de perfil, notas de moderación, decisiones de aplicación de normas, información de apelaciones, señales de sospecha de acceso de menores, señales de seguridad, indicadores de fraude, señales de AI o moderación automatizada, historial de cuenta relevante para un reporte e identificadores hasheados o protegidos usados para prevenir abusos repetidos o evasión de bloqueos.
• La identidad del usuario que reporta no se revela al usuario reportado, salvo que lo exija la ley o sea necesario en circunstancias excepcionales para proteger derechos, la seguridad o intereses legales.

4. Cómo usamos los datos personales

• Usamos datos personales para proporcionar, operar y proteger Speakly;
• Crear y gestionar cuentas; guardar el progreso de aprendizaje;
• Personalizar el contenido de aprendizaje;
• Procesar suscripciones y compras;
• Proporcionar atención al cliente;
• Habilitar funciones de la Comunidad;
• Mostrar perfiles de la Comunidad;
• Recomendar, clasificar o priorizar compañeros de estudio;
• Enviar y recibir mensajes, mensajes de voz, traducciones, correcciones e ideas para iniciar conversaciones;
• Verificar la edad y los datos de contacto;
• Mantener el acceso a la Comunidad limitado a adultos;
• Detectar spam, fraude, estafas, acoso, grooming, contenido sexual y abusos;
• Moderar contenido, perfiles, fotos y comunicaciones; aplicar nuestros Términos de uso y las Normas de la comunidad;
• Procesar reportes y apelaciones;
• Proporcionar avisos y explicaciones sobre decisiones de aplicación de normas cuando sea necesario;
• Impedir que usuarios bloqueados regresen; enviar notificaciones de servicio;
• Enviar comunicaciones de marketing directo cuando esté legalmente permitido;
• Mejorar, probar y desarrollar el servicio; cumplir obligaciones legales; y proteger a los usuarios, a Speakly y al público.

5. AI, procesamiento automatizado y coincidencias

• Speakly puede utilizar sistemas automatizados, incluida la IA, para apoyar ejercicios de aprendizaje de idiomas, correcciones, traducciones, explicaciones, recomendaciones, emparejamiento de compañeros de estudio, clasificación de perfiles, iniciadores de conversación, detección de spam, estafas y fraude, revisión de perfiles, moderación de seguridad, marcado de contenido, prevención de abusos, flujos de soporte y mejora del producto. Los sistemas de seguridad automatizados pueden analizar mensajes de la Comunidad, mensajes de voz, fotos de perfil y medios subidos en intervalos o cuando se detecten señales de seguridad para ayudar a identificar posibles infracciones de las Normas de la comunidad, abusos, fraude o riesgos de seguridad.
• Los sistemas automatizados pueden cometer errores.
• Cuando los sistemas automatizados detecten con un alto grado de confianza contenido grave relacionado con la seguridad, ilegal o explícito, Speakly podrá aplicar una restricción protectora temporal, una cuarentena de contenido o una congelación de la Comunidad antes de la revisión humana, cuando sea necesario para proteger a los usuarios o el servicio. Las restricciones protectoras temporales, la cuarentena de contenido o las congelaciones de la Comunidad también pueden activarse por informes repetidos, patrones de informes de varios usuarios, señales de seguridad o indicadores de prevención de abusos mientras están pendientes de revisión humana.
• Cuando lo exija la ley, o cuando una decisión afecte significativamente tu acceso al servicio, ofrecemos revisión humana o un proceso de apelación.
• Speakly no garantiza que las traducciones, correcciones, explicaciones, recomendaciones, clasificaciones de seguridad o contenido de aprendizaje generados por AI sean siempre precisos, completos, seguros, adecuados o libres de errores.
• Speakly no usa mensajes privados de la Comunidad, mensajes de voz, fotos de perfil, reportes ni comunicaciones de soporte para entrenar modelos fundacionales de terceros. Cuando usamos proveedores de AI para procesar contenido para funciones como correcciones, traducciones, moderación de seguridad, prevención de abusos o soporte, lo hacemos para proporcionar y proteger el servicio y, cuando sea posible, bajo ajustes o acuerdos que restringen el uso de ese contenido por parte del proveedor para entrenar sus propios modelos.
• Si Speakly usa datos agregados, anonimizados o desidentificados para mejorar nuestros propios servicios, tomamos medidas diseñadas para impedir que los datos identifiquen a usuarios individuales.
• Si usas funciones de la Comunidad, podemos recomendar perfiles o priorizar la visibilidad usando información como idiomas hablados, idiomas que se están aprendiendo, intereses compartidos, ubicación o región, nivel de actividad, estado en línea, completitud del perfil, interacciones anteriores, invitaciones, coincidencias, bloqueos, reportes, señales de seguridad, progreso de aprendizaje, XP, rachas, actividad en la liga y estado de suscripción cuando sea relevante para la disponibilidad de la función.
• Estas recomendaciones apoyan el aprendizaje de idiomas, la calidad de la Comunidad y la seguridad de los usuarios. No significan que Speakly verifique la identidad, antecedentes, intenciones, capacidad lingüística, idoneidad o seguridad de un usuario.

6. Bases legales del tratamiento

Para usuarios de la UE, el EEE, el Reino Unido y otras regiones con leyes de privacidad similares, tratamos los datos personales conforme a las siguientes bases legales:

Contrato:

• Para proporcionar el servicio que solicitas, incluida la creación de cuenta, el progreso de aprendizaje, las suscripciones, las funciones de la Comunidad, los mensajes, las correcciones, las traducciones, las recomendaciones y la atención al cliente.

Obligación legal:

• Para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección del consumidor, seguridad de la plataforma, cumplimiento de la ley, regulatorias y otras obligaciones legales.

Intereses legítimos:

• Para la seguridad del servicio, prevención del fraude, prevención del spam, prevención de abusos, moderación, aplicación de nuestros Términos de uso, mejora del servicio, prevención del regreso de usuarios bloqueados, protección de los usuarios y de Speakly, protección de la integridad de la Comunidad, gestión de reclamaciones legales, analítica que no requiere consentimiento y envío de comunicaciones de marketing directo a usuarios existentes sobre productos y servicios propios similares de Speakly para el aprendizaje de idiomas, cuando lo permita la ley aplicable.
• Cuando nos basamos en intereses legítimos, consideramos y equilibramos nuestros intereses frente a tus derechos, libertades y expectativas.

Consentimiento:

• Para tratamientos opcionales, como cookies no esenciales, algunas tecnologías de analítica o marketing, correos electrónicos de marketing cuando se requiera consentimiento, campos opcionales de perfil cuando corresponda, determinados permisos del dispositivo, publicidad o seguimiento cuando lo exija la ley o las normas de la plataforma, y otros tratamientos para los que la ley requiera consentimiento.
• Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento ya realizado legalmente antes de dicha retirada.

7. Comunicaciones de marketing

• Podemos enviarte correos electrónicos sobre los productos propios de Speakly para el aprendizaje de idiomas, planes de estudio, ofertas Premium o Lifetime, consejos de aprendizaje, actualizaciones de funciones y servicios similares de Speakly cuando la ley lo permita.
• No usamos esta base para enviar marketing de terceros.
• Puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación incluido en esos correos o contactando con hello@speakly.me.
• Aun así, podemos enviarte mensajes esenciales del servicio, como alertas de seguridad, códigos de verificación, confirmaciones de pago, avisos de suscripción, actualizaciones de políticas, avisos de moderación y avisos importantes sobre la cuenta.

8. Cuándo compartimos datos personales

• No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tus datos personales.
• Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios para alojamiento, almacenamiento, analítica, entrega de correos electrónicos, notificaciones push, atención al cliente, pagos, prevención del fraude, informes de fallos, servicios de AI, comprobaciones de edad o identidad, mensajes de verificación, herramientas de moderación, seguridad e infraestructura; con proveedores de AI y moderación cuando sea necesario para funciones de aprendizaje de idiomas, seguridad, moderación, detección de fraude o soporte; con proveedores de pago, Apple y Google para compras y suscripciones; con otros usuarios de la Comunidad cuando eliges hacer visible información o enviarles mensajes, mensajes de voz, correcciones, traducciones, invitaciones o medios; con autoridades, tribunales, reguladores o destinatarios legales cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger a los usuarios, prevenir el fraude, investigar abusos, reportar riesgos graves de seguridad, hacer valer derechos o responder a reclamaciones legales; y con partes involucradas en una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos o transacción similar, sujeto a garantías adecuadas.
• Los proveedores de servicios solo pueden tratar datos siguiendo las instrucciones de Speakly y bajo garantías contractuales, de seguridad y confidencialidad adecuadas.
• Las categorías actuales o anteriores de proveedores autorizados pueden incluir Amazon Web Services, Firebase u otros servicios de Google, Sentry, Elastic, HelpCrunch, DeployGate, proveedores de pago, proveedores de servicios de correo electrónico o marketing directo, proveedores de analítica, proveedores de moderación y proveedores similares de infraestructura o soporte.
• Cuando es posible, minimizamos los datos compartidos con proveedores de AI y moderación, seudonimizamos identificadores, usamos servicios de nivel empresarial o corporativo y aplicamos términos adecuados de tratamiento de datos.

9. Transferencias internacionales

• Los datos personales se almacenan y tratan principalmente en la UE/EEE cuando es posible. Algunos proveedores pueden tratar datos personales fuera de Estonia, la UE, el EEE o el Reino Unido.
• Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, usamos garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, mecanismos de transferencia del Reino Unido cuando corresponda, acuerdos de tratamiento de datos, evaluaciones de impacto de transferencias cuando sea apropiado, garantías técnicas y organizativas, cifrado, seudonimización y controles de acceso cuando corresponda.

10. Seguridad

• Usamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluidos controles de acceso, cifrado cuando sea apropiado, infraestructura segura, supervisión, registro de actividad y políticas internas.
• El acceso a los mensajes de la Comunidad está restringido al personal autorizado y a proveedores de servicios aprobados que necesiten acceso para moderación, seguridad, soporte, prevención de abusos, resolución de problemas técnicos, cumplimiento legal o aplicación de nuestros Términos de uso y Normas de la comunidad. El personal ordinario y los desarrolladores no acceden al contenido de los mensajes de la Comunidad con fines de navegación general. Cuando se revisa el contenido de mensajes, el acceso puede quedar registrado y limitado al caso correspondiente o a una necesidad operativa.
• Ningún servicio en línea es completamente seguro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y proteger el acceso a tu dispositivo y cuenta.

11. Conservación y eliminación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política.

Los periodos o criterios habituales de conservación incluyen:

• Datos de cuenta y progreso de aprendizaje: mientras exista tu cuenta o hasta que se eliminen o anonimicen;
• Progreso de invitado: hasta que quede inactivo, se restablezca, se elimine o se vincule a una cuenta;
• Registros de facturación y contabilidad: generalmente hasta 7 años o más si la ley lo exige;
• Comunicaciones de soporte: durante el tiempo necesario para fines de soporte, legales, de cumplimiento o resolución de disputas;
• Datos del perfil de la Comunidad: mientras exista tu perfil de la Comunidad o hasta que se elimine, restrinja, anonimice o conserve por motivos de seguridad o legales;
• Mensajes de la Comunidad y mensajes de voz: durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, mantener el historial de conversaciones, apoyar la seguridad de los usuarios, gestionar reportes, aplicar normas, cumplir la ley o resolver disputas;
• reportes, aplicar normas, cumplir la ley o resolver disputas; Reportes y registros de moderación: durante el tiempo necesario para aplicar normas, prevenir abusos, gestionar apelaciones, cumplir la ley, proteger a los usuarios o defenderse frente a reclamaciones legales;
• Identificadores de cuentas bloqueadas, registros de seguridad, números de teléfono hasheados, ID de cuenta, señales de dispositivo o seguridad y marcas de bloqueo: durante el tiempo razonablemente necesario para aplicar bloqueos en la Comunidad, prevenir abusos, impedir la evasión de bloqueos, proteger a los usuarios, gestionar reclamaciones legales o abordar riesgos de seguridad;
• Datos de cookies: de acuerdo con la configuración de cookies y los periodos de conservación de los proveedores;
• Datos de copia de seguridad: conservados durante periodos limitados según los ciclos de copia de seguridad.

12. Tus derechos

• Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, corregir datos inexactos, eliminar tus datos, limitar el tratamiento, oponerte al tratamiento, oponerte al marketing directo, retirar el consentimiento, recibir una copia portátil de tus datos, oponerte a determinados tratamientos automatizados, solicitar revisión humana cuando lo exija la ley y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
• Para ejercer tus derechos, contacta con hello@speakly.me
• También puedes contactar con la Inspección de Protección de Datos de Estonia o con tu autoridad supervisora local.
• Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a una solicitud. Algunos derechos pueden estar limitados cuando debamos conservar datos por motivos legales, de seguridad, prevención del fraude, contabilidad, aplicación de normas o resolución de disputas.

13. Privacidad de los menores

• Speakly no recopila conscientemente datos personales de menores de 13 años.
• Las funciones de la Comunidad no están disponibles para usuarios menores de 18 años.
• Si crees que un menor de 13 años ha usado Speakly o que una persona menor de 18 años ha accedido a la Comunidad, contacta con hello@speakly.me.

14. Enlaces externos

15. Cambios en esta Política de privacidad

16. Contacto

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad: Speakly OÜ Roseni tn 7, 10111 Tallin, EstoniaCódigo de registro: 14437781Correo electrónico: hello@speakly.meTeléfono: +372 5120938